3月14日，东湖街道东湖五社区第五网格员张萌巡查辖区商服时，发现商服后侧下水道井口返水，周围已经形成大面积积水，并且开始结冰。

　　张萌立即上前查看情况，拍摄了现场的照片，将详细情况上报给社区书记，并联系物业紧急处理。

　　由于路面结冰，不仅影响周边环境，还可能影响行人的安全，在等候维修人员到来的同时，张萌不忘提醒附近商户和过往居民注意安全。

　　相关部门的工作人员赶到现场后，在张萌的协助下，迅速制定了维修方案。

　　经过一番努力，漏水问题得到妥善解决，结冰的路面恢复了原样。

　　“小梁，我家厨房从暖气管往下漏水，找不到原因了，快帮我看看吧!” 3月19日，网格员梁玉娟接到乘新二小区13号楼常女士打来的求助电话。

　　梁玉娟一边赶往居民家中，一边联系物业部门。

　　经过查看，原来是楼上居民家厨房水管破裂，导致楼下渗水。

　　想要止住漏水，要先把总阀门关闭，才能维修水管。梁玉娟立即联系一楼房主，将阀门关闭，并告知该楼居民停水的原因。

　　然而，漏水止住了，但因楼上居民家中的水管线，在装修时更改过，不在物业部门维修范围内。梁玉娟又在群内发信息求助，是否有居民认识维修水管的工人，不到5分钟，有居民在群内回复，并把电话告诉给梁玉娟。

　　工人师傅到达现场后，经过一上午的操作，水管才维修好。

　　“幸亏有你帮忙，要不，我都不知道咋办了。”看到水管修好了，常女士不停地向梁玉娟表示感谢。

　　记者：邹影