“我去看卧病在床的弟弟，弟媳不让我进屋，我太生气了。”4月3日，刘大娘向北湖街道西虹社区网格员王晶晶求助。

经询问得知，刘大娘的弟弟脑梗卧床不能自理，她和弟媳因对弟弟治疗意见不统一，多次发生冲突，以至于刘大娘探望弟弟时，被拒之门外。

王晶晶一边安抚刘大娘的情绪，一边劝导她遇事要换位思考，多为弟弟考虑。

为了尽快解决双方矛盾，王晶晶和同事王璁来到刘大娘弟媳家。

“之前，我大姑姐来，总说我们治疗方式不对、照顾不周，你说我能不生气吗？这次她又来敲门，还出言不逊，我就没给她开门。”刘大娘的弟媳，满腹委屈地对网格员说。

见双方积怨挺深，王晶晶把情况汇报给了社区主任。经过商量，两名网格员将刘大娘约到弟弟家中，未料双方见面后情绪激动，愈吵愈烈，谁都不让谁。

网格员王晶晶和王璁连忙上前安抚，将二人分开，分别劝导。二人从情、理多方面耐心、细致地劝解刘大娘和其弟媳，让双方平息情绪，多站在对方的角度考虑问题。

很快，一下午的时间过去了。在网格员的劝解下，双方的情绪逐渐平静下来。

两人均表示，都是在关心病人，只是在沟通方面出现了问题。

经过调解，弟媳认识到自己的错误，当场向刘大娘道歉并请求谅解。刘大娘表示，她能理解弟媳照顾弟弟的不容易。

最后，两人冰释前嫌、握手言和。 

记者：邹影