4月3日，一位居民来到黎明社区寻求帮助，原来，家里的老人要进行每年一次的养老认证，由于老人长年瘫痪在床，大脑压迫神经，导致人脸识别不上，线上认证方式难以进行。

这件事儿，可愁坏了一家人。无奈之下，只好向社区求助。

了解此事后，网格员立即向社区领导及相关部门说明情况，又与老人的家人商议，最终决定到老人家中进行现场认证。

网格员与相关部门进行沟通，了解养老保险上门认证所需的材料及流程，又和老人的家人了解到，老人的性格特点及身体情况。

在做好周全的准备后，社区几名网格员来到老人家中。

当网格员来到老人家中，准备帮老人做现场认证时，却遇到一些困难。由于老人意识不清，家中人员突然增多，导致其情绪躁动，不配合网格员的认证工作。

“大娘啊，您别怕，我们是来帮您做养老认证的，您放松一下，很快就完事了啊，要听话。”网格员耐心地对老人说。

网格员和老人家人一遍一遍地安抚老人的情绪。渐渐地，老人的情绪平稳下来。最终，成功地帮老人完成了养老认证。

事后，老人的家人感激地说：“真是太感谢你们了，否则，自己不知道怎么办才好。”

记者：张琳