“是网格员梁大姐吗?我有个烦心事儿，希望您来帮助解决……”肇源县北小山社区第一网格的网格员梁海艳星期日没有休息，她刚从居民李大姐家出来，就接到辖区内学府新城小区一位居民的求助电话，希望能帮助协调解决家中下水道堵塞的问题。

　　接到求助电话后，梁海艳简单了解一下情况，第一时间向居委会领导进行汇报，随后马上到现场进行查看。

　　服务居民无小事，一枝一叶总关情。为尽快解决居民家下水堵塞问题，梁海艳联系到通下水的工作人员。并对涉及的该单元居民家进行走访，挨家挨户联系。对于有不同意见的居民，她耐心沟通，摆事实、讲道理，并耐心听取他们的想法和建议。

　　在疏通管道的过程中，她一直忙前忙后，随时了解施工过程中遇到的问题并积极协调解决。在微信群中实时更新改造进度、解答居民疑问，对于居民提出的问题，及时向施工人员咨询并反馈给居民。施工结束后，又拨打电话告知单元居民现场查看，力求让大家都满意。

　　经过一番努力，困扰居民多日的下水管道堵塞问题终于得到解决。听着下水管道内水流通畅的声音，居民们的脸上露出了满意的笑容，对网格员梁大姐的工作给予了高度赞扬。

　　“哪里有愁事儿、难事儿，哪里就有网格员;哪里有需要，我就去哪里。一个电话、一声招呼，随时到位。”今年45岁的梁海艳，2021年11月30日参加社区专职网格员工作，走街入巷、排查走访、宣传引导……尽最大努力帮助居民群众解决急、难、愁、盼的问题，不言苦、不说累，脸上始终挂着笑容。

　　梁海艳说，今后她将继续在平凡的岗位上用真诚和汗水守护着居民的幸福、平安，续写新时代的“网格故事”，与同事们一起努力营造和谐、安全、文明的社区环境。