面对群众的不配合，她微笑回应；面对群众的不理解，她耐心解答。

她早出晚归、不知疲倦，放弃自己的休息时间，深入网格开展服务……

她就是让胡路区奋斗街道阳光学府社区网格员商静，更是一名把百姓事装在心中的“有心人”。

上门认证做居民的“服务员”

“小静啊，大爷最近车险到期了，但是孩子给买的智能手机我还不会鼓捣，你能过来帮我在手机上缴费吗？”近日，商静接到居民王大爷的求助电话，立即前往王大爷家中，帮助其联系保险员询问线上缴费流程，从下载APP，到填写信息、核对信息、人脸认证，商静都耐心地帮助王大爷。

在缴费环节，商静更是细心地反复与王大爷确认缴款金额，最终成功完成了车险续费。

事情得到了解决，王大爷非常高兴，对网格员商静不停地道谢：“太谢谢你了，真是帮了我个大忙。”

认真负责做居民的“钥匙管家”

住在阳光嘉城的杨阿姨，给网格员商静打来求助电话。原来，老两口要跟着儿子一起去江苏打工，可家门钥匙无人看管，第一时间就想到了网格员商静。

阿姨说，想把房子租出去，让商静帮忙管理钥匙，不但方便租户随时看房，而且万一家里漏水漏气也能随时发现。

商静表示非常感谢杨阿姨的信任，一定帮她照顾好“家里”。在保管钥匙期间，商静就像照看自己家一样尽心。几天后，在商静帮助下，租户和房主杨阿姨成功签订租房合同。

胆大心细做居民的“守护者”

不久前，商静在辖区进行日常安全巡查时，发现阳光嘉城G1号楼一楼的楼梯间地面有积水，检查后发现是楼道阀组间漏水。

商静立即上报社区书记王颖，联系物业维修人员查找漏水点，判断是供暖管道漏水，马上联系供暖公司。

担心居民滑倒发生危险，她便一直在现场等待维修人员。经过一个多小时的抢修，修好了漏水点，并更换了新的压力表。工作人员离开后，商静将地面垃圾全部清理干净后才放心离开。

网格工作无小事，设身处地为居民着想，急居民之所急，为居民排忧解难是网格员工作的根本，商静始终坚持“自己用心，居民放心”的原则为居民做好各项服务。

她说：“网格就像一个大家庭，只要在岗一天，我就要把网格员的活干好，任务完成好，让这个家更加平平安安、幸福美满。”

记者：肖瑶