生活中，人与人之间难免有摩擦，有些事因为处理及时，问题得到妥善解决，坏事变好事；有些事因为沟通不畅，小事反而演变成大事。 

近日，记者在多个社区了解到，在网格员的及时调解下，邻里纠纷由大变小，由小变无，第一时间消除在萌芽里。

自费购买隔音垫化纠纷

“小王啊，楼上噪音太吵了，严重影响我休息，快帮我解决一下吧！”近日，居民谭大姐向乘新二社区网格员王丹求助。

接到电话后，王丹第一时间来到谭大姐家中。谭大姐说，楼上有两个小男孩，一个10岁，一个1岁，每天在屋里跑来跑去，导致她神经衰弱，休息不好。她曾去楼上找过邻居，但问题并没有解决。

了解完情况后，王丹来到楼上进行调解。未料，孩子的妈妈表示，孩子年纪小，喜欢动，她也管不住。

初次调解未果，王丹仍不放弃。此后，她多次上门劝说，又四处搜集住宅噪音的解决办法。她推荐楼上住户购买厚海绵拖鞋、隔音地垫。

后来，王丹干脆自费购置隔音椅腿垫，送往这位居民家中。楼上居民被王丹的真挚所打动，承诺晚上尽可能减少噪音。

随后，王丹把调解情况反馈给谭大姐，谭大姐表示，会互相体谅。当日，双方握手言和。

“谢谢你小王，帮了我这么大的忙，我都不知道该咋感谢你了。”事情解决了，谭大姐不停地向王丹表示感谢。

以理服人双方握手言和

“楼上厨房下水管道返水，把我家棚顶都泡脱皮了，他们不但不承认错误，还说自己也是受害者，你们能来帮忙调解一下吗？”近日，居民向先生向东湖一社区网格员于树凤求助。

于树凤立刻来到向先生家里查看情况，走进屋内，她看到，向先生家的厨房一片狼藉，地上、墙上到处都是被水泡过的痕迹，情况十分严重。

为了尽快解决此事，于树凤来到二楼李先生家。李先生表示，他也是受害者，他一个星期不在家，回来后，发现下水道堵塞，满地都是返出来的污水，地板和墙面都遭到不同程度的损坏。

“您家里没人，有监管不力的责任，如果及时疏通，就不会出现这种情况，楼上楼下邻居住着，遇到事要各退一步，问题就解决了。”于树凤对李先生动之以情，晓之以理。

经调解，李先生认识到自己的错误，主动向向先生赔礼道歉。

向先生见李先生态度真诚，表示房子正要出售，不管谁来，都得重新装修，他不要求赔偿。双方随之解除矛盾，事情得到圆满解决。

引导双方理性表达诉求

“宋莉，帮我查一下楼上的电话，我要起诉他家！”3月8日，东湖五社区网格员宋莉接到居民刘阿姨打来的电话。

“阿姨，发生什么事儿了？”

经刘阿姨陈述，宋莉了解了事情的经过。

原来，刘阿姨家楼上漏水，导致家中新购置的家具、床品，以及刚刚装修好的墙面，都受到了不同程度的损坏。她与楼上多次协商赔偿金额，都未能达成一致。

刘阿姨在气愤之下，决定拿起法律的武器，维护自己的权益。

为了将事情化小，宋莉立即来到刘阿姨家，一边安抚刘阿姨的情绪，一边联系楼上调解此事。

宋莉听取了双方当事人的陈述和诉求，仔细查看了现场情况，详细记录了损失情况。

一方面，她向二楼普及相关法律法规，明确其应承担的责任。另一方面，她根据刘阿姨家受损的实际情况，引导其理性表达诉求。

经过多次耐心细致的沟通，双方最终达成了共识。二楼表示，愿意承担修复损失的责任，并尽快安排维修工作。

刘阿姨对调解结果表示满意，承诺会全力配合维修工作，双方握手言和。

将矛盾消除在萌芽

采访中，记者了解到，发生在社区内的矛盾，大多集中在居民与物业、开发商或者邻里之间，需要网格员耐心疏导矛盾焦点，引导双方换位思考，调解时，也要将感情融入法理。

此外，社区矛盾纠纷中，最突出的一类是，下水漏了、噪音扰民、楼道堆物影响出行等，很可能引发居民、商户彼此间的矛盾。

东湖五社区主任韩辉说，社区的矛盾纠纷，很多时候都不是什么大事。然而，这些生活中的琐碎小事，往往容易影响居民情绪。网格员力求早发现、早化解、早控制、早处理，实现小事不出社区，大事不出街道，切实将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

记者：邹影