一处办公地点如何就近为五六个居民区服务?如何更方便居民办事?如何让老人尽量足不出小区就能办事?

　　为了解决这件事，高新区黎明街道丽都社区网格员、居民代表、物业公司、业委会、居委会、党支部没少在一起商量、探讨。

丽都佳苑便民服务点工作人员为居民量血压。

　　让居民就近办事儿

　　高新区黎明街道丽都社区涵盖5个成熟小区，一个在建小区，面积狭长，从东南到西北步行约50分钟，且社区办公区楼层较高。

　　如何更加方便居民办事、加强社区沟通和服务，是社区人心里的大事儿。为了这个事儿，各方一直在想办法。

　　尤其是社区书记陈维东，一有空就在小区里溜达，在聊天中，不少居民都说，社区居委会办公地点离居民区太远。

　　“到社区办事儿的老年人多，一到冬天路滑，走这一趟，回家得歇上半天。”一位老年居民说。

　　听了居民的话，陈维东就自己掐表走一趟，以他的速度，从这名居民家楼下走到社区办公楼，起码也要20钟。

　　丽都社区的各小区都不通公交车，打车又不方便，如果不开车，步行就是唯一的方式。这要是赶上天气不好、路滑，再遇到点儿急事，居民肯定着急。陈维东经常步行穿梭在各个小区与居委会之间，想要寻求解决问题的方法。

　　在一次社区会议交流中，丽都佳苑业委会主任张武提出了在小区里设置一个办公室作为便民服务点的想法。这个建议立即得到了大家的认同，把办公室搬进小区，居民就方便了。

　　有了想法就立即实施，确定地点、配备人员、张罗办公设备……“微型社区服务点”正式命名为“丽都社区便民服务点”。

　　接下来要面对的就是便民服务点选址的问题。

　　便民服务点最佳的选址应该是在小区里，这是设置的初衷。但是，实际上，并没有那么多资源。居民楼内能动用的办公资源只能跟物业商议，“两委”成员因为这事，没少跟物业沟通。

　　最先敲定选址地点的是丽都佳苑小区。富丽达物业经理听了陈维东的想法后，直接将居民楼一楼的一个小隔间腾出来，稍加整理，基本能满足服务需求。

　　丽都公寓的便民服务点也不太好选址，最后在2公寓大厅临时搭建的保安亭里放一张办公桌，虽然有点儿挤，但居民办个事儿，起码可以做到足不出户。

　　顺峰院子的便民服务点选在了小区的一个小商服内。这里原本是居民娱乐休闲的活动室，便民服务点设置在这儿，和居民沟通很方便。

　　绿地国际城的便民服务点选择费了一番周折。最终，物业将换热站附近的一个小仓库腾出来，整理一下，可以办公。

顺峰院子便民服务点工作人员帮居民递交二孩补贴材料。

　　工作时间都有人服务

　　办公地点确定了，接下来的就要解决人的问题。

　　几经商讨，居委会两委班子决定，由网格员轮流坐班，社区工作者包保辅助。

　　各小区网格员每周固定时间坐班，不在的时间就将自己的微信二维码、电话号码挂在门口，让居民知道小区有这么个地方，可以足不出户就能享受到社区服务。

　　后来，随着人员不断扩招，丽都社区网格员队伍不断壮大，现在，4个便民服务点基本能满足一周七天工作时间全部有人在岗服务。

丽都公寓网格员赵雅彬为居民登记信息。

　　业务下沉到服务点

　　随即，就是丰富便民服务点的功能问题。为了将便民服务点功能放大、发挥其应有的价值，陈维东和大伙儿没少开会研究。

　　无论想实现什么功能，办公电脑必不可少。为4个便民服务点弄来办公电脑，陈维东没少花心思。一部分是他四处化缘，淘亲戚朋友的二手电脑;另一部分是他跟电信公司租借的云端电脑。就这样东拼西凑，每个便民服务点的电脑算是安置齐了。

　　但是，上网的问题暂时无法解决，陈维东建议大家暂时用手机热点连线，处理基本业务。

　　有了这些办公设备，居委会承载的民政项目，如二孩三孩补贴、采暖费补贴、居住证的材料递交，就能无障碍地下沉到便民服务点了。另外，以前业委会没有固定的办公地点，现在这些功能都合并在这个便民服务点里面了。

　　居委会的业务功能是成周期性的，那么，除了阶段性业务下沉，便民服务点还能为居民做些什么?

　　陈维东鼓励各网格员发挥主观能动性，自我创新，为便民服务打造特色项目。

　　丽都佳苑便民服务点主打医疗救助特色项目，与大庆市红十字会合作，设置了“救护角”。“救护角”的柜子里有担架、医用箱，灭火毯等，可基本满足居民急救自救需求。未来，丽都社区还将牵头，由大庆红十字会培训一批居民自救互助志愿者，来提升居民的自救互救能力。

网格员程雪为新迁入居民登记信息。

　　打通“最后一米”

　　顺峰院子的便民服务点原本就是居民活动室。网格员齐单单打算把里面的功能丰富起来，不仅能让居民打打麻将，还能唱唱歌，练习练习乐器。

　　等天气好了，门口再放两张小茶桌，吸引居民来唠唠嗑、喝喝茶，关系近了，工作就更好开展了。

　　绿地国际城E区是丽都社区辖区内最大的小区。眼下，居民需要药品的问题突出。网格员王会敏、程雪等人就直接扎根在便民服务点，随时随地为居民提供服务。

　　他们接到一位发烧老人的求助电话，老人说，他出门不便，没办法及时取快递。王会敏就帮着老人将快递取回，送到老人家门外。有居民急需药品，他们也马上帮忙联系、买药……他们的“跑腿”服务，为居民解决了很多难题。

　　便民服务点的设立，是基层治理工作中的一项创新。

　　陈维东说：“我们将社区服务搬到居民家门口，为居民服务的距离缩短了，工作的成效就会被放大。我们将根据不同居民建立不同的工作方案，让小小的便民服务点成为政府和居民之间、居民邻里之间沟通的大纽带!”